الإرجاع والاسترداد

بما أن الغالبية العظمى من منتجات ريدياس لتغطية الجدران تُصنع حسب الطلب خصيصًا لمشروعك، تختلف سياسة الإرجاع لدينا عن متجر تجزئة قياسي. نسعى للوضوح والإنصاف، ولا تتأثر حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي بهذه السياسة أبدًا.

1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمخصصة

أوراق الجدران المُقطّعة أو المُطبوعة أو المُرسومة يدويًا أو المُذهّبة أو المُصنعة بخلاف ذلك حسب طلبك الخاص — بما في ذلك ألوان الألوان المخصصة، والأبعاد المخصصة، والأعمال الفنية المُكلّف بها — لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد بدء التصنيع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عما وُصف. هذه ممارسة معتادة في البضائع المصنوعة حسب الطلب ويُفصح عنها عند الطلب.

2. الإلغاء قبل التصنيع

إذا رغبت في إلغاء طلب، تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يبدأ التصنيع بعد، سنُلغي الطلب ونسترد أي عربون أو دفعة بالكامل. بمجرد قطع المواد أو بدء العمل، قد يكون الإلغاء ممكنًا فقط مع خصم تكلفة المواد والعمل المُنفقة بالفعل، أو قد لا يكون ممكنًا إطلاقًا للأعمال الخاصة المتقدّمة.

3. العينات والمواد الجاهزة

يمكن إرجاع عينات القماش وأي منتج موضّح صراحةً كمخزون جاهز خلال 14 يومًا من التسليم، بحالته الأصلية غير المستعملة، على نفقتكم الخاصة للشحن، مقابل استرداد سعر المنتج (باستثناء رسوم التوصيل الأصلية). لا ينطبق ذلك على الأعمال الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب.

4. البضائع التالفة أو المعيبة

إذا وصلت أوراق جدرانك تالفة أو معيبة أو مختلفة جوهريًا عما طُلب، تواصلوا معنا خلال 7 أيام من التسليم مع صور المشكلة ورقم طلبك. سنرتّب، وفق تقديرنا وعلى نفقتنا، إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا كاملًا. ينطبق هذا الحق على الأعمال الخاصة والمصنوعة حسب الطلب كذلك المخزون الجاهز، وهو حق تحتفظون به بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك بغض النظر عن القيد المذكور أعلاه.

5. مشاكل التركيب

يُرجى فحص جميع لفات أو ألواح الجدران من حيث اللون والكمية وتطابق النقش قبل بدء التركيب. لا يمكننا قبول مطالبات تتعلّق باختلاف الدفعة أو دفعة الصبغ بعد قطع المادة أو تركيبها، لأن ذلك لا يمكن التراجع عنه؛ وإذا راودكم شك، تواصلوا معنا قبل أن يبدأ المركّب عمله.

6. كيفية معالجة المبالغ المُستردة

تُصرف المبالغ المُوافق على استردادها إلى طريقة الدفع الأصلية بالدرهم الإماراتي خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة. يُعاد إلى العميل العربون المدفوعة لطلبات ملغاة بنفس الطريقة، بعد خصم أي مبلغ موضّح في البند 2.

7. تواصلوا معنا

لبدء طلب إرجاع أو إلغاء أو مطالبة تلف، يُرجى استخدام صفحة التواصل مع ذكر رقم طلبك والتفاصيل.